Última actualización: 01/08/2026
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos en narumi.cl. Se entienden aceptados por ti al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra. Puedes descargarlos o imprimirlos desde esta página, y recibirás una copia junto con la confirmación de tu pedido.
1. Sobre Narumi
Narumi es una tienda 100% online de cosmética coreana con despacho a todo Chile. Comercializamos productos originales importados de Corea del Sur, que cumplen la normativa vigente y cuentan con registro ante el ISP cuando corresponde.
2. Productos y precios
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Las imágenes son referenciales; el envase puede variar según el lote del fabricante. Nos reservamos el derecho de modificar precios y de corregir errores evidentes de publicación, informándote antes de procesar tu pedido.
La disponibilidad está sujeta a stock. Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un cambio o la devolución total del dinero.
3. Compra y medios de pago
Aceptamos MercadoPago y Flow (tarjetas de crédito y débito). El pago se procesa en plataformas seguras: Narumi no almacena ni visualiza los datos de tu tarjeta. Recibirás el comprobante de tu compra en el correo que registres.
4. Despacho
El costo de despacho es de .990 a todo Chile, y es gratis en compras iguales o superiores a .000.
Santiago: preparamos tu pedido en 1 día hábil y coordinamos contigo la fecha de entrega por WhatsApp al +56 9 6201 1617.
Regiones: preparamos tu pedido en 1 día hábil y lo despachamos por Starken, con un plazo referencial de entrega de 2 a 5 días hábiles según la ciudad de destino.
Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y completa; los reenvíos por datos erróneos pueden tener costo adicional.
5. Derecho a retracto (10 días)
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, puedes poner término unilateralmente a tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de expresar causa, respecto de los productos que se mantengan cerrados, sellados, sin uso y en su envase original.
Exclusión expresa: Narumi dispone expresamente que no procederá el derecho de retracto respecto de productos cosméticos, de cuidado de la piel y de higiene personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto, retirado o cuyo contenido haya sido usado, por razones de higiene y protección de la salud, en conformidad con el Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía.
Cómo ejercerlo: escríbenos a contacto@narumi.cl o al WhatsApp +56 9 6201 1617 indicando tu número de pedido. El costo de devolvernos el producto lo asumes tú. Recibido el producto en las condiciones señaladas, te devolveremos todas las sumas pagadas sin retención de gastos, a la brevedad y en todo caso dentro de los 45 días siguientes a tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste.
Esta exclusión no afecta en forma alguna tu garantía legal, que se rige por la cláusula siguiente. Revisa el detalle en nuestra política de cambios y devoluciones.
6. Garantía legal (6 meses)
Si el producto que recibiste está defectuoso, vencido, dañado, adulterado, no corresponde al que pediste o no sirve para su uso normal, tienes derecho a elegir libremente entre el cambio por otro producto, la reparación o la devolución íntegra del dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de entrega del producto (artículo 21 de la Ley N° 19.496).
Esta garantía aplica aunque el producto haya sido abierto o usado, no tiene ningún costo para ti, y el despacho de vuelta lo pagamos nosotros. No está sujeta a más requisitos que los que establece la ley. Para ejercerla escríbenos a contacto@narumi.cl con tu número de pedido.
6 bis. Cambios voluntarios por arrepentimiento
Como política comercial propia, adicional a tus derechos legales, aceptamos cambios de productos que estén sellados, sin abrir y sin uso dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Este beneficio es adicional y no sustituye ni limita los derechos descritos arriba.
7. Uso de los productos
La información publicada tiene fines informativos y no reemplaza la indicación de un dermatólogo o profesional de la salud. Recomendamos revisar los ingredientes antes de usar un producto y realizar una prueba en una zona pequeña de la piel si eres sensible o alérgica. Narumi no se responsabiliza por reacciones derivadas del uso incorrecto o de alergias no informadas.
8. Privacidad
Los datos que nos entregas (nombre, correo, teléfono y dirección) se usan exclusivamente para procesar tu pedido y contactarte. No vendemos ni compartimos tu información con terceros ajenos a la operación de compra y despacho, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
10. Promociones y cupones
Cupón NARUMIP10: otorga un 10% de descuento sobre el valor de los productos, no aplicable al costo de despacho. Vigencia: hasta el 31 de diciembre de 2026. Es válido una vez por dirección de correo electrónico, no es acumulable con otras promociones o cupones, no es canjeable por dinero y no aplica a productos ya rebajados. Narumi podrá poner término anticipado a esta promoción comunicándolo en este mismo sitio, respetando siempre los pedidos ya realizados con el cupón aplicado.
1. Contacto
Correo: contacto@narumi.cl
WhatsApp: +56 9 6201 1617
Atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
