Resolvemos las dudas más comunes sobre Narumi, tus pedidos y el skincare coreano. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos o háblanos por WhatsApp.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
En Santiago: preparamos tu pedido en 1 día hábil y coordinamos contigo la fecha de entrega por WhatsApp.
En regiones: preparamos tu pedido en 1 día hábil y lo despachamos por Starken; el plazo referencial es de 2 a 5 días hábiles según tu ciudad.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un valor de $3.990 a todo Chile. En compras sobre $39.000 el envío es gratis.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Todos los envíos incluyen número de seguimiento con alertas a tu correo, tanto en Santiago como en regiones.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí, el 100% de nuestro catálogo son productos originales importados de Corea del Sur. Trabajamos solo con distribuidores autorizados y verificamos cada lote.
¿Cómo sé qué productos sirven para mi piel?
Todos nuestros productos están clasificados por tipo de piel (grasa, seca, mixta, sensible, madura y más). Puedes filtrar en la tienda o partir por nuestra guía de la rutina coreana en el blog.
¿Los productos tienen fecha de vencimiento?
Sí. Cada producto indica su fecha de vencimiento y el símbolo PAO (meses de duración una vez abierto). Solo vendemos stock fresco de importación reciente.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos MercadoPago y Flow: tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos se procesan de forma segura; nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Emiten boleta?
Sí. Te enviamos el comprobante de tu compra al correo que registres.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, y hay dos casos distintos. Si te arrepentiste: tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para devolver productos que sigan sellados y sin uso; el envío de vuelta lo pagas tú. Por higiene no podemos recibir productos abiertos. Si el producto llegó fallado, vencido o equivocado: tienes 6 meses desde la entrega y eliges tú entre cambio, reparación o devolución del dinero; ahí el envío de vuelta lo pagamos nosotros, y aplica aunque lo hayas abierto. Escríbenos con tu número de pedido y lo gestionamos. Revisa el detalle en nuestra política de cambios y devoluciones.
Sobre Narumi
¿Tienen tienda física?
Somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecer mejores precios. Hacemos envíos a todo Chile.
