Última actualización: 14 de agosto de 2026
Queremos que lo que compres te sirva de verdad. Si algo no resultó, acá está exactamente qué puedes hacer, en cuánto tiempo y quién paga qué. Sin letra chica.
Resumen rápido
- ¿Te arrepentiste? Tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para devolverlo, si está sellado y sin uso. El envío de vuelta lo pagas tú.
- ¿Llegó fallado, vencido o no es lo que pediste? Tienes 6 meses y eliges tú: cambio, reparación o devolución del dinero.
- ¿Ya lo abriste y simplemente no te gustó? No podemos recibirlo de vuelta, por razones sanitarias. Escríbenos igual y vemos cómo ayudarte.
Derecho a retracto: 10 días
Como compraste por internet sin ver el producto en persona, la Ley 19.496 te da 10 días corridos contados desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin tener que dar explicaciones.
Para que aplique, el producto debe estar sellado, sin abrir y sin uso, con su envase original en buen estado. Los cosméticos son productos de cuidado personal: una vez abiertos no se pueden volver a vender, y por eso quedan fuera.
El envío de vuelta lo paga el cliente. Cuando te arrepientes de una compra, el costo de hacernos llegar el producto de vuelta corre por tu cuenta. Nosotros no retiramos ni enviamos etiquetas prepagadas.
Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que viene sellado y sin uso, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por el producto.
Garantía legal: 6 meses
Si el producto llega con una falla, viene vencido, está dañado, o no corresponde a lo que pediste, tienes 6 meses desde la compra para reclamar. En ese caso eliges tú entre estas tres opciones, y no podemos decidir por ti:
- Que te cambiemos el producto por uno igual.
- Que lo reparemos, si se puede.
- Que te devolvamos todo el dinero.
En este caso el despacho de vuelta lo pagamos nosotros. No corresponde que asumas el costo de un error que no cometiste.
Esto aplica también si el producto se abrió: una falla de calidad no deja de serlo porque hayas usado el producto.
Qué no podemos recibir de vuelta
- Productos abiertos o usados, salvo que tengan una falla de calidad.
- Productos sin su envase original o con el envase dañado por mal embalaje al devolverlos.
- Sets y kits incompletos, a los que les falte alguna pieza.
- Productos comprados hace más de 6 meses.
Cómo lo gestionas
- Escríbenos a contacto@narumi.cl o por WhatsApp al +56 9 6201 1617, indicando tu número de pedido y qué pasó.
- Si es una falla, mándanos una foto. Nos ahorra idas y vueltas y resolvemos más rápido.
- Te respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de vuelta.
- Nos devuelves el producto por el medio que acordemos.
- Resolvemos. Una vez que lo recibimos y lo revisamos, procesamos tu cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Cuándo llega la plata de vuelta
El reembolso se hace por el mismo medio con que pagaste. Si fue con tarjeta, el plazo depende de tu banco: normalmente entre 5 y 10 días hábiles desde que lo procesamos, y nosotros no podemos acelerarlo.
Si el pedido nunca llegó o llegó dañado
Todos nuestros envíos van con número de seguimiento. Si tu pedido se extravió en el trayecto o llegó con el paquete abierto o roto, avísanos apenas lo notes: nos hacemos cargo de la gestión con la empresa de despacho y te reponemos el pedido o te devolvemos el dinero. No te vamos a mandar a reclamarle tú al courier.
Si no llegamos a acuerdo
Si no quedaste conforme con cómo resolvimos, puedes acudir al SERNAC en sernac.cl. Preferimos resolverlo directamente contigo, pero es tu derecho y ahí está.
Dudas
Cualquier consulta sobre un cambio o una devolución, escríbenos a contacto@narumi.cl. También puedes revisar los términos y condiciones y las preguntas frecuentes.
