Resolvemos las dudas más comunes sobre Narumi, tus pedidos y el skincare coreano. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos o háblanos por WhatsApp.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
En Santiago: de lunes a sábado, las compras realizadas antes de las 9:00 AM se entregan el mismo día (excepto feriados, que se entregan el día hábil siguiente).
En regiones: preparamos tu pedido en 1 día hábil y lo despachamos por Starken; el plazo de entrega depende de tu ciudad.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Todos los envíos incluyen número de seguimiento con alertas a tu correo, tanto en Santiago como en regiones.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula en el checkout según tu comuna o ciudad. Las compras sobre $50.000 tienen envío gratis.
¿Entregan muestras de regalo?
¡Sí! Todas las compras incluyen muestras de regalo para que descubras nuevos productos coreanos.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí, el 100% de nuestro catálogo son productos originales importados de Corea del Sur. Trabajamos solo con distribuidores autorizados y verificamos cada lote.
¿Cómo sé qué productos sirven para mi piel?
Todos nuestros productos están clasificados por tipo de piel (grasa, seca, mixta, sensible, madura y más). Puedes filtrar en la tienda o partir por nuestra guía de la rutina coreana en el blog.
¿Los productos tienen fecha de vencimiento?
Sí. Cada producto indica su fecha de vencimiento y el símbolo PAO (meses de duración una vez abierto). Solo vendemos stock fresco de importación reciente.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos MercadoPago y Flow: tarjetas de crédito y débito, y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan de forma segura; nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Emiten boleta?
Sí, emitimos boleta electrónica por cada compra, que llega directo a tu correo.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Por tratarse de productos de cuidado personal, solo aceptamos devoluciones de productos sellados y sin uso, dentro de 10 días desde la recepción, conforme a la Ley del Consumidor (19.496). Si tu producto llegó dañado o con error, contáctanos dentro de 48 horas y lo resolvemos sin costo para ti.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos por WhatsApp o al correo con una foto del producto y tu número de pedido dentro de las primeras 48 horas. Gestionamos la reposición o devolución de inmediato.
Sobre Narumi
¿Tienen tienda física?
Somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecer mejores precios. Hacemos envíos a todo Chile.